Юридический документ

Реквизиты и порядок обращения в поддержку FlautCompany

Актуально по состоянию на 01 января 2025 г.

1. Контактная информация

Для связи с командой FlautCompany доступны следующие каналы. Используйте тот, который наиболее удобен для вашего типа запроса.

📧

Email поддержки

support@flaut.ru

Основной канал для формальных запросов, возвратов, юридических обращений и сложных технических проблем.

💬

Telegram поддержки

@flaut_support

Быстрая поддержка по всем вопросам работы сервисов, подписки и технических неполадок.

📢

Канал новостей

@flaut_news

Обновления экосистемы, анонсы новых функций, уведомления о плановых работах.

🌐

Сайт

flaut.ru

Официальный сайт с документами, тарифами и ссылками на все боты экосистемы.

⏰ График работы поддержки

Telegram-бот (@flaut_support): автоматические ответы на типовые запросы — круглосуточно, без выходных.
Ответ оператора: в течение 24 часов с момента получения обращения (в рабочие дни — как правило, в течение 4–8 часов).
Email (support@flaut.ru): ответ в течение 24 рабочих часов.
Юридические запросы: рассматриваются в течение 5 рабочих дней.

2. По каким вопросам обращаться

💳

Проблемы с оплатой

Платёж не прошёл, двойное списание, статус транзакции, вопросы к Робокассе. Укажите номер транзакции и дату.

🔑

Вопросы по подписке

Активация, смена тарифа, отмена, возврат, перенос подписки на другой аккаунт.

🔧

Технические проблемы

Бот не отвечает, ошибки при загрузке файлов, сбои НейроFlaut, проблемы с BandMate. Опишите проблему подробно.

🗑️

Удаление данных

Полное удаление аккаунта и персональных данных. Используйте команду /delete_data или напишите в поддержку.

💡

Предложения по продукту

Идеи новых функций, пожелания по улучшению сервисов. Активные подписчики PRO участвуют в голосованиях.

🚨

Жалобы и нарушения

Нарушение правил другими пользователями, неприемлемый контент, злоупотребление сервисами.

🤝

Партнёрство и реклама

Предложения о сотрудничестве, интеграциях и рекламных размещениях. Только через email.

🔒

Безопасность и уязвимости

Сообщения об уязвимостях безопасности. Направляйте только на email с пометкой «Безопасность».

3. Порядок оформления обращения

3.1. Для ускорения обработки запроса просим указывать в обращении:

Ваш Telegram-аккаунт (@username или Telegram ID) — для идентификации;
Сервис FlautCompany, с которым связана проблема;
Подробное описание проблемы или вопроса;
При проблемах с оплатой — номер транзакции и дату платежа;
Скриншоты или иные материалы, подтверждающие проблему (при наличии).

3.2. Обращения без идентификационных данных (Telegram username или ID) могут быть рассмотрены с задержкой или отклонены.

3.3. Время рассмотрения обращения:

Типовые запросы (статус подписки, технические неполадки): до 24 часов;
Запросы о возврате денежных средств: до 5 рабочих дней;
Удаление персональных данных: до 30 календарных дней;
Юридические запросы: до 5 рабочих дней с момента получения.

4. Информация для юридических запросов

⚖️ Юридические запросы

Все официальные юридические запросы (судебные, от государственных органов, правообладателей, запросы на раскрытие информации и пр.) направляются исключительно на email support@flaut.ru с пометкой в теме письма:

«Юридический запрос — [наименование органа / организации]»

Запросы через Telegram для юридических целей не принимаются и не имеют юридической силы.

Запрос должен содержать: